Politica di reso e cancellazione

Non sei soddisfatto del tuo ordine?

Ci piacerebbe sapere come possiamo migliorare!

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che non sia stato utilizzato, oppure inviarci una foto che mostri che il prodotto è difettoso. Valuteremo la foto e, nella maggior parte dei casi, potremo risolvere il problema senza effettuare un rimborso.

Faremo in modo che il denaro venga riaccreditato sul tuo conto entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione del tuo ordine, oppure confermeremo una foto tramite il nostro servizio clienti.

Importante: i prodotti di bellezza e gli articoli acquistati durante i saldi o con altri sconti non possono essere restituiti.

Risultati e reazioni individuali

Ogni corpo è unico. L’efficacia dei nostri prodotti può quindi variare da persona a persona. Fattori come il tipo di pelle, lo stile di vita, la salute e l’utilizzo costante possono influire sul risultato.

Non possiamo pertanto garantire risultati specifici. Utilizzando un prodotto, riconosci che l’efficacia finale e i risultati possono variare da persona a persona.

Reso tramite spedizione postale

Hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per cambiare un prodotto con un’altra taglia o un altro colore, oppure richiedere un rimborso, se è stato consegnato presso un punto di ritiro vicino a te.

1. Contatta info@olvea.it

Contattaci prima via e-mail per ricevere l’indirizzo di reso. Poiché disponiamo di diversi centri di distribuzione, dobbiamo determinare da quale centro proviene il tuo pacco in base al motivo del reso.

2. Inserisci il documento di accompagnamento

Imballa il prodotto nel modo più sicuro possibile nella confezione originale e inserisci un foglio con il numero del tuo ordine.

In qualità di mittente, sei responsabile della spedizione di reso. Pertanto, richiedi sempre al corriere un codice di tracciamento quando restituisci il pacco.

Dopo aver spedito il pacco, contattaci all’indirizzo info@olvea.it se desideri ricevere un rimborso oppure un’altra taglia o un altro colore.

Attenzione: la nostra sede principale si trova in Cina. Tieni presente che, in caso di reso, dovrai spedire il pacco al nostro fornitore situato in Asia.

3. Spedizione

Recati presso il punto di spedizione più vicino, come un ufficio postale o un punto di accettazione pacchi, e rispedisci il tuo pacco.

Quando il prodotto arriverà al nostro magazzino, verrà sostituito il prima possibile con la taglia o il colore desiderati, oppure verrà predisposto un rimborso.

Cancellazione degli ordini

Per cancellare un ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo info@olvea.it.

Se annulli il tuo acquisto entro 24 ore, possiamo rimborsarti senza condizioni. In caso contrario, gli articoli dovranno esserci restituiti non appena li avrai ricevuti.

Costi di spedizione

Il cliente è responsabile del pagamento degli eventuali costi di spedizione per la restituzione di un prodotto. Questi costi non vengono rimborsati.

Se ricevi un rimborso per il tuo acquisto, i costi di spedizione verranno detratti dall’importo rimborsato.

Il tempo necessario per ricevere il prodotto sostitutivo dipende in larga misura dal luogo in cui risiedi.

Consigliamo sempre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile oppure un’assicurazione sulla spedizione!